住院升维，服务进阶|住院标准流程培训项目圆满举行
2026-04-01 本站作者 【 字体：大 中 小 】
来源：新瑞鹏专家团组
住院升维
服务进阶
2026年3月23日-24日，医务部于湖南长沙华信酒店举办了住院标准流程培训。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团总裁张延忠先生在发言中指出，住院业务是医疗技术服务体系中至关重要的组成部分，住院服务不仅关乎诊疗流程的纵深实施，更是构建客户长期信任、提升医疗品牌专业形象的核心环节。并重新强调了我们的愿景、使命和价值观，明确了共同的事业原点，致力于以爱心、专业和敬畏，守护宠物健康，值得生命信赖。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团总裁张延忠（线上发言）
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总裁魏仁生先生则强调了标准化建设的紧迫性，目前各门店住院标准不一，物料（如浴巾、食盆）规格混乱，缺乏统一的视觉标识，导致客户体验差且难以建立专业形象。通过统一物料（笼门卡、浴巾等）、规范流程（护理等级、探视时间），实现住院服务的标准化、专业化，消除门店间的差异。
新瑞鹏宠物医疗集团副总裁、医院集团副总裁魏仁生
本次培训中，魏仁生总详细拆解了从入院到出院的每一个环节，制定了具体的执行标准与操作要求，并针对住院部的硬件设施与物料管理做出了一定的要求。
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本次培训邀请到美联众合动物医院北京转诊中心的住院医白亚莉老师来进行住院工作流程中详细的风险点提示培训。
白老师从临床医生的角度分享了在住院服务流程中最容易引发不良事件的细节点，为大家提供了微观的视角和思路。
美联众合动物医院北京转诊中心 白亚莉
现场花絮
培训过后，现场组织了一场关于住院标准流程落地执行中可能出现的问题和能够更好地推进标准落地的方案的小型讨论会，全场分为八个组，大家各抒己见，提出了如统一思想、统一标准、梳理销售清单等值得参考的建议。
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